AI Agent 工程 · 17
17.1 毕业实战：Cross-border AI Support Agent 产品方案
把全课程工程成果整理成可验证的跨境客服产品需求与交付方案。
毕业交付与工程目标
产品机会来自真实的客服流程摩擦，不是“因为有 Agent”。本项目的 MVP：授权订单查询、隔离政策引用、人工退款审批。先用访谈与实际工单验证需求；ROI、价格、转化和收入若没有真实数据，必须写为假设或待验证。
用户/商家 → PRD → Agent + 工具 + RAG + 数据库 → Eval/安全 → 部署与维护
实践与验收
V5 productBrief 输出明确标识的假设：用户为跨境商家客服、指标为人工复核后的解决率、定价“待真实访谈验证”。你的 PRD 应包含：用户画像、业务流程、架构、数据与权限、评测、部署、成本估算、演示与交付边界。验收：每项能对应到本课的 V1–V5 示例；不承诺真实退款或未经验证商业结果。
主动回忆：哪一项客户证据会使你从 Workflow 升级为 Agent，而不是增加功能清单？
- 必须记：MVP 的目标是验证价值，不是堆功能。
- 建议记：成本和价格都需注明数据来源与假设。
- 不用记：示例产品名称。